Історія клієнта: Несподівана перевага е-резидентства
Ми поспілкувалися з Кирилом Соловйовим, членом-засновником EERICA та генеральним директором і співзасновником ContentQuo, заснована в Естонії компанія, що займається розробкою програмного забезпечення.
Кирило розповів про свої цінності у веденні бізнесу та поділився історією пошуку відповідного постачальника послуг.
Яким бізнесом ви займаєтеся?
B2B SaaS, ми розробляємо та продаємо вузькоспеціалізований програмний продукт професійного використання для перекладацьких відділів. Наші клієнти знаходяться в ЄС і США. Я люблю описувати нас так: “Ми рятуємо світ від поганих перекладів, по одному бюро перекладів за раз”. Саме в цьому полягає суть ContentQuo - допомагати керувати бізнес-перекладами та покращувати їхню якість у великих масштабах.
Члени вашої команди працюють по всьому світу?
На даний момент у нас є 4 різні країни: тут, в Естонії, група людей в Росії, кілька людей в Україні, і нещодавно до нас приєднався новий учасник з Казахстану. Так чи інакше, вся команда є російськомовною - це був дуже природний шлях нашого зростання.
Члени вашої команди також є електронними резидентами?
Чудове запитання! Ми хочемо зробити їх електронними резидентами, але ще не зробили. Якось цей рік видався неспокійним, і ми просто не знайшли на це часу.
Очевидно, що вони не обов'язково повинні бути електронними резидентами, але ми хотіли це зробити, тому що процес подання заявки передбачає певні перевірки, і деякі наші клієнти очікують, що ми перевіримо всіх, хто працює з нами в команді (це частина їхніх вимог до безпеки).
Тож у якийсь момент ми вирішили, що, можливо, це непогана ідея - просто заплатити за картки е-резидентства для всіх, щоб мати можливість сказати, що вся наша команда пройшла перевірку і ми можемо це довести. Це була одна з несподіваних переваг е-резидентства, яку ми відкрили для себе і використовуємо.
“Нам не потрібно придумувати, як провести власну перевірку, щоб задовольнити вимоги наших клієнтів. Тож е-резидентство знову ж таки має більший потенціал для того, щоб зняти частину клопоту з моїх рук’.”
Як ви дізналися про Сільву Хант?
Почув від Крістофа Хюбнера, який є моїм другом. Ще до офіційного запуску Silva Hunt, У приватній розмові він сказав мені, що працює з групою людей над створенням такого вищого рівня, постачальник послуг з вищою вартістю. Мені сподобалася ідея, і я навіть поділився деякими ідеями щодо назви компанії, але тоді я не думав, що згодом ми співпрацюватимемо з Silva Hunt як з клієнтом!
Чи зверталися ви до інших постачальників послуг, перш ніж зупинитися на Silva Hunt?
Ми працювали з деякими з них, оскільки ми заснували нашу компанію в 2015 році, тож у нас було досить багато часу, щоб перебрати різні варіанти, в тому числі й “без постачальника послуг”. Тож, це було більше про момент, коли я зрозумів, що нам потрібно змінюватися.
Ми працювали з іншим провайдером послуг, можливо, 2-3 роки, але наприкінці 2019 року ми почали втомлюватися один від одного. Я не був задоволений сервісом, який вони нам надавали, а вони не були задоволені завданнями, які ми змушували їх виконувати. Навесні 2020 року ми обидва погодилися, що настав час піти. Наступним на черзі був постачальник послуг Silva Hunt, і їхня пропозиція нам дуже підійшла. Команда дуже гнучко підійшла до того, що нам потрібно було зробити, і змогла задовольнити або навіть перевершити всі наші вимоги.
Як пройшла подорож з Сільвою Хант?
Поки що все добре! Що мені подобається в Кадрі та команді, так це те, що вони прислухаються до проблем, з якими ми іноді стикаємося. Це не тільки вино і троянди кожного дня, іноді щось ламається. Але те, що я‘Що мене вражає, так це те, як команді завжди вдається зробити все правильно: Виправити, попрацювати над помилками, запропонувати альтернативні рішення - загалом, зробити все, що потрібно. Ми можемо займатися бізнесом і не перейматися бухгалтерією та іншими справами, пов'язаними з нею. Таке ставлення, таке бажання команди Сільви Ханта забрати клопоти з моїх рук - це те, що для мене дуже важливо.
Наостанок, який ваш девіз у веденні бізнесу?
Одна з них полягає в тому, що я завжди намагаюся змусити команду вирішувати проблеми клієнтів першою, незалежно від того, як вони це роблять. Ми - софтверна компанія, тож найприродніший шлях - створювати більше програмного забезпечення. Однак це не завжди найшвидший шлях. Я завжди кажу, що спочатку треба вирішити проблему, а потім виправляти помилки. Це те, що завжди допомагало нам виходити зі складних ситуацій.
Я дуже пишаюся тим, як нашим клієнтам подобається наша служба підтримки. У цьому бере участь уся команда, і це частина нашої філософії: кожен може поговорити з клієнтом, кожен може допомогти нашим користувачам і спробувати зробити щось, що вирішить їхню ситуацію, навіть якщо вони не можуть вирішити основну проблему. Ми намагаємося робити добро для наших клієнтів і користувачів, коли це можливо.
“Життя занадто коротке, щоб користуватися складними продуктами”
Інша річ, що ми дуже стараємося, щоб усе було просто. Коли ви починаєте створювати багато програмного забезпечення, дуже легко зіпсувати його, зробити дуже складним (це досить поширене явище в нашій перекладацькій індустрії). Тому, коли продукт починає розвиватися, ним стає дуже складно користуватися: вам доводиться відправляти свою команду на дводенні навчальні курси, щоб просто почати робити перші кроки. Ми ж намагаємося діяти навпаки - зробити все максимально простим, і поки що нам це вдається. Ми теж ростемо, тому це стає все складніше і складніше, але ми дуже стараємося зберегти цю простоту в продукті, щоб наші нові користувачі не потребували ніякого навчання.
Дякуємо за змістовне інтерв'ю, Кириле! Бажаємо вам і вашому бізнесу великих успіхів і безперервного зростання!
Як і Кирило, ми також цінуємо простоту! Приєднавшись до команди Silva Hunt, ви отримаєте всі поради та підказки щодо управління вашим бізнесом без зайвих клопотів і повністю онлайн. Якщо вам потрібні рішення для більш складних завдань, ми допоможемо вам! Дізнайтеся більше про послуги та ціни Silva Hunt тут..
