Нові тенденції електронної комерції 2023

Тенденції розвитку електронної комерції у 2023 році

Поради, як захистити свій бізнес електронної комерції на майбутнє!

Подумайте, коли ви востаннє робили онлайн-покупки. Ви приїхали в місто і пройшлися місцевими магазинами або ж швидко дістали свій телефон і зробили покупку одним натисканням кнопки? Якщо останнє, то ви відповідаєте сучасним тенденціям, які стрімко поширюють швидкі покупки в Інтернеті, зокрема, через мобільні телефони.

Прогнозується, що в найближчі кілька років темпи зростання роздрібних продажів в Інтернеті різко зростуть, а до 2025 року частка електронної комерції досягне 231 трлн. доларів США, тобто збільшиться на 5,21 трлн. доларів США всього за п'ять років. Хоча це чудова новина для бізнесу, збільшення попиту споживачів також спричиняє більший тиск і жорстку конкуренцію в Інтернеті.

Щоб допомогти вам випередити конкурентів і покращити якість обслуговування клієнтів в Інтернеті, ми пропонуємо вам топ-5 трендів електронної комерції, про які вам потрібно знати у 2023 році, щоб захистити свій бізнес у майбутньому. Але ми говоримо не про далеке майбутнє; інноваційні зміни вже відбуваються.

Дослідження показують, що до 2040 року 95% покупок здійснюватиметься онлайн.

1. Збільшуйте продажі електронної комерції за допомогою мобільного шопінгу

За оцінками, до 2027 року буде 7,69 мільярда користувачів смартфонів у всьому світі. Оскільки мобільні телефони є найпопулярнішим пристроєм для онлайн-покупок, настав час компаніям усунути будь-які бар'єри для клієнтів та інвестувати в надійну стратегію мобільної комерції, починаючи з оптимізованого для мобільних пристроїв сайту електронної комерції, щоб забезпечити надшвидкий, швидкий, зручний та безпечний клієнтський досвід.

Мобільна комерція, також відома як m-commerce, включає в себе будь-яку транзакцію з використанням мобільного пристрою. Не думайте, що мобільна комерція - це лише адаптовані для мобільних пристроїв веб-сайти... адже вони теж скоро відійдуть у минуле. Зі збільшенням онлайн-продажів через мобільні пристрої мобільна комерція еволюціонувала і тепер пропонує нові захоплюючі технології роздрібної торгівлі та розширені послуги, які виводять онлайн-операції з клієнтами на новий рівень.

Технологічні інновації в ритейлі, які варто дослідити у 2023 році, включають

Мобільні платіжні додатки

Кредитні та дебетові картки - це вже 2022 рік. Зараз мова йде про годинник, телефон, браслет чи каблучку. Так, ви можете отримати доступ до популярних додатків для безконтактних платежів, таких як Apply Pay, Google Pay і PayPal, через усі ці носимі пристрої і не тільки, що означає швидкі та зручні способи безпечної і безпроблемної оплати товарів і послуг. Завдяки технології перевірки онлайн-платежів за допомогою біометричних даних, таких як відбиток пальця або сканування ока, людям ще ніколи не було так легко розлучатися з готівкою!

Додатки для мобільної комерції

За оцінками, близько 47% від провідного ритейлерають спеціальні мобільні додатки для своїх онлайн-магазинів, і ця тенденція тільки зростатиме, оскільки все більше ритейлерів, які наразі мають фізичні магазини, переходять до моделі, що передбачає роботу лише в Інтернеті. Ви можете подумати, що такі ритейлери, як GAP, зникли зовсім, але насправді вони просто переорієнтувалися на більш економну бізнес-модель, яка все ще може охопити міжнародну клієнтську базу. Для кращого досвіду онлайн-покупок нативні додатки для роздрібної торгівлі забезпечують зручну навігацію при перегляді товарів і безперешкодний процес оформлення замовлення.

Соціальна комерція

Інтегруючи онлайн-покупки з рекламними кампаніями в соціальних мережах, що привертають увагу, підприємства електронної комерції тепер можуть продавати товари та послуги безпосередньо через соціальні мережі, такі як Instagram і Facebook, для безперервних онлайн-покупок в один клік! Ці платформи вже дозволили легко здійснювати швидкі покупки, але буде цікаво подивитися, як це буде розвиватися в найближчі кілька років.

QR-коди

Одне з найпростіших нововведень, яке ми всі можемо використовувати, - це QR-коди, які швидким і простим скануванням перенаправляють покупців безпосередньо до товару у вашому інтернет-магазині. Використовуючи додаток для зчитування QR-кодів, який можна завантажити на свій смартфон, ви можете скористатися багатьма функціями в рамках вашої стратегії продажів, включаючи створення QR-кодів зі знижковими кодами для ексклюзивної економії, а також відстеження, щоб дізнатися, звідки приходять ваші клієнти.

2. Створюйте захоплюючий досвід для клієнтів за допомогою технологій віртуальної та доповненої реальності

Хоча використання метатехнологій, включаючи віртуальну реальність (VR) і доповнену реальність (AR), все ще перебуває на ранніх стадіях розвитку, серед роздрібних брендів швидко зростає. У поєднанні з новими функціями смартфонів та додатками для соціальних мереж, які роблять технологію більш доступною, споживачі можуть взаємодіяти з продуктами у більш захоплюючий та цікавий спосіб.

Тож як підприємства електронної комерції використовуватимуть VR і AR у 2023 році і як ви можете почати працювати над тим, щоб захистити свій бізнес у майбутньому?

Віртуальні демонстрації продуктів

Найпростіше почати роботу з VR зі створення віртуальних демонстрацій продуктів! Пам'ятаєте, що ми говорили про міста і центри міст, де закривається все більше фізичних магазинів? Так от, незабаром може зникнути потреба ходити до фізичного магазину, оскільки клієнти примірятимуть одяг у віртуальних примірочних. VR також дозволить покупцям віртуально розміщувати фізичні продукти, такі як меблі, у власному середовищі споживача, наприклад, диван у вітальні.

Інструкції до продуктів доповненої реальності

Покращуйте інструкції до продуктів за допомогою доповненої реальності, демонструючи, як користуватися та обслуговувати продукти.

Шоу-руми віртуальної реальності

Створення шоурумів віртуальної реальності чудово підходить для бізнесу, який продає предмети розкоші, такі як автомобілі високого класу або ювелірні вироби. В рамках ексклюзивного онлайн-досвіду споживачам пропонується дослідити продукцію в шоурумі віртуальної реальності, маючи можливість персоналізувати продукт на свій смак перед тим, як зробити покупку.

Шопінг у метапросторі

Ви можете подумати, що Roblox - це химерна відеогра для дітей, які грають в Інтернеті. У недалекому майбутньому багато хто з нас житиме у подібних віртуальних світах. Насправді, такі розкішні бренди, як Gucci, вже продають через нього свої товари. Саме так, Gucci Town дозволяє клієнтам досліджувати їхню продукцію у приголомшливому віртуальному світі, і мова йде не лише про купівлю фізичної продукції. Сумка Gucci, доступна лише в цифровому форматі, була продана за $4,115 на платформі Roblox невдовзі після її відкриття у 2021 році. Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, Nike та багато інших модних брендів запустили онлайн-версії. Як щодо того, щоб витратити свою кровно зароблену зарплату на дизайнерську пару кросівок для свого аватара? Зараз це може здатися нереальним, але це вже відбувається!

3. Персоналізуйте клієнтський досвід вашого інтернет-магазину за допомогою штучного інтелекту

Ми всі знаємо, що найкращі магазини на центральних вулицях еволюціонували за останні роки, намагаючись залучити покупців, пропонуючи їм “досвід”. Якщо ви не знаєте, що ми маємо на увазі, уявіть собі магазини Nike Town, які оснащені неоновим освітленням, живим діджеєм і модними показами наживо.

Те саме відбувається і в цифровому світі, де однією з головних переваг використання штучного інтелекту (ШІ) є можливість персоналізувати клієнтський досвід, але з меншими витратами, ніж амбітні магазинні фітинги. Використовуючи алгоритми машинного навчання, компанії можуть аналізувати великі обсяги даних, щоб орієнтуватися на своїх клієнтів і отримувати цінну інформацію про них. Це включає їхні демографічні дані, історію переглядів і покупок, вподобання, інтереси та поведінку, щоб створювати високо персоналізовані рекомендації щодо продуктів і контент, який звертається безпосередньо до покупця. Ця стратегія може підвищити рівень задоволеності, лояльності та утримання клієнтів. Дані про клієнтів - це все, а електронна комерція є надзвичайно ефективним способом їх отримання.

Серед інших тенденцій ШІ, на які слід звернути увагу в 2023 році і далі, - наступні:

Складні чат-боти з технологією ChatGPT

ChatGPT, технологія обробки природної мови, розроблена OpenAI, встановив новий стандарт у світі чат-ботів зі штучним інтелектом. Завдяки розширеним можливостям NLP, ChatGPT забезпечує більш природну та інтуїтивно зрозумілу діалогову взаємодію з машиною. Ця технологія може бути використана для створення чат-ботів, які можуть відповідати на запитання клієнтів, надавати інформацію про продукти або послуги і навіть обробляти замовлення. Завдяки здатності розуміти складні запити клієнтів, ChatGPT забезпечує швидкий і зручний доступ до інформації, що призводить до покращення якості обслуговування клієнтів, які відчувають себе так, ніби спілкуються з людиною.

Оптимізація голосового пошуку для безперебійної роботи з клієнтами

Широке впровадження голосових помічників, таких як Alexa і Siri, призвело до зростання оптимізації голосового пошуку для сайтів електронної комерції. Тепер клієнти можуть використовувати голосові команди для відстеження замовлень, додавання товарів до кошика і навіть отримувати персоналізовані рекомендації. Інтернет-магазини інвестують у цю технологію, щоб поліпшити обслуговування клієнтів і забезпечити більш прямий канал зв'язку зі своїми покупцями. Оскільки голосовий пошук продовжує набирати популярність, компаніям слід проактивно оптимізувати свої сайти, щоб забезпечити безперебійну та зручну подорож клієнтів через голосову електронну комерцію.

4. Заохочуйте клієнтів повертатися за новими послугами за допомогою моделей на основі підписки

Моделі підписки, безумовно, є чимось новим, але вони стали безцінними для цілого ряду компаній, включаючи таких гігантів індустрії, як Netflix і Microsoft. Підписки покращують утримання клієнтів, створюють міцні стосунки та надають детальні та постійні дані. Спираючись на зручність, компанії можуть гарантувати повернення клієнтів протягом певного періоду, а користувачі отримують персоналізоване та безпроблемне обслуговування.

Під час ковіду багато малих підприємств змогли перейняти цю модель, а це означає, що тепер ви можете регулярно отримувати поштою будь-що - від прального порошку до КБД-олії чи навіть кавових зерен. Якщо ви можете привчити своїх клієнтів до регулярних покупок, це безцінно для вас, тож якщо ви ще не налаштували систему підписки, подумайте, чи можете ви запропонувати щось подібне.

5. Інфлюенсер-маркетинг

Інфлюенсер-маркетинг зазнав критики за неавтентичність та відсутність довіри. Споживачі стають дедалі підкованішими та обізнанішими щодо платної підтримки, що змусило деякі бренди переорієнтуватися на більш економічно ефективні стратегії, такі як робота з мікро- та міні-інфлюенсерами. Ці менші за розміром інфлюенсери часто сприймаються споживачами як більш авторитетні та надійні, що робить їх привабливим варіантом для брендів, які прагнуть охопити нову аудиторію.

Максимізація охоплення та підвищення лояльності клієнтів: Оскільки традиційні форми платної реклами стають менш ефективними та менш рентабельними, бренди електронної комерції звертаються до маркетингу впливу як до економного рішення. Використовуючи довіру, яку інфлюенсери побудували зі своєю цільовою аудиторією, підприємства електронної комерції можуть підключитися до цієї існуючої мережі клієнтів і стимулювати продажі. Більше того, лояльність клієнтів, отримана завдяки партнерству з інфлюенсерами, може бути використана для постійного зростання клієнтської бази бренду.

Зареєструйте свій бізнес електронної комерції у вигідній юрисдикції

Естонія - потужна країна для цифрового бізнесу! Естонія зарекомендувала себе як лідер цифрових інновацій та центр електронної комерції і технологічних компаній. Завдяки сучасному та прогресивному законодавству країна пропонує сприятливе бізнес-середовище, яке забезпечує конкурентну перевагу для компаній, що прагнуть закріпитися на ринку у 2023 році. Цифрова інфраструктура та орієнтована на технології культура Естонії пропонують компаніям передове середовище, яке дозволяє легко та ефективно створювати компанії та працювати на глобальному рівні.

Переваги естонської юрисдикції: Обираючи Естонію як юрисдикцію, компанії електронної комерції можуть скористатися численними перевагами, які дозволять їм випередити своїх конкурентів. Ці переваги включають низьку податкову ставку, спрощений процес створення компанії, доступ до висококваліфікованої та освіченої робочої сили, а також сприятливий для бізнесу уряд, який прагне підтримувати зростання індустрії технологій та електронної комерції. Крім того, розташування Естонії на перехресті Європи та її прихильність до цифрової економіки роблять її ідеальним центром для бізнесу, який прагне вийти на нові ринки та розширити свою присутність.

Не відставайте від конкурентів! Зробіть перший крок до успішного бізнесу в сфері електронної комерції, зареєструвавши компанію в Естонії. Зв'яжіться з Silva Hunt вже сьогодні і дізнайтеся, як ми можемо допомогти вам залишатися на крок попереду. Зверніться до нас за консультацією та переконайтеся в перевагах на власні очі!

ЗВ'ЯЗАТИСЯ

Бізнес в Естонії

Розпочати бізнес в Естонії: чому підприємці обирають цифрову базу ЄС у 2026 році

У цій статті пояснюється, чому Естонія залишається привабливим вибором для підприємців, які хочуть розпочати бізнес у прозорому, цифровому та міжнародному середовищі ЄС, якому довіряють на міжнародному рівні. У ній висвітлюється зростання естонських компаній, роль електронного резидентства, сильні позиції Естонії в Європі, а також те, чому онлайн-управління та податкова система країни роблять її привабливою для сучасних власників бізнесу.

Юридичний, Податки

Прибутковий податок в Естонії: поточні правила, зміни з 2026 року та де сплачувати податок

Податок на прибуток в Естонії простий за своєю структурою, але вимагає ретельного аналізу, якщо власник компанії, працівник або управлінська діяльність пов'язані з більш ніж однією країною. Хоча Естонія, як правило, оподатковує прибуток компанії лише під час його розподілу, іноземні податкові органи можуть оцінити, де здійснюється ефективне управління бізнесом, де засновник є особистим податковим резидентом, і чи існує постійне представництво за кордоном.