Основи ефективної бізнес-комунікації: 7 ІСІ

Найкращі практики для чіткої та ефективної ділової комунікації, необхідної для лідерства.

Ця стаття в блозі адресована вам, якщо ви є підприємницьким лідером, старшим бізнес-менеджером або приватним підприємцем. У найближчому майбутньому можуть з'явитися невеликі серії публікацій, залежно від резонансу, який викличе ця стаття. Ми вітаємо відгуки, як позитивні, так і негативні.

Найбільшою проблемою в комунікації є ілюзія, що вона відбулася *

Ви, напевно, чули його. Спочатку це звучить дивно. Але якщо подумати, то звучить дотепно. Якщо ви колись вирішите розпакувати його, я з радістю допоможу вам виявити, що це рідкісний самородок вічної мудрості.

Випадковий пошук в Інтернеті за запитом ‘Ефективна ділова комунікація’ видає 7С: чіткий, стислий, конкретний, ввічливий, повний, послідовний, правильний. Чудова порада. Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на кілька факторів вищого порядку. Вони щоб ваше повідомлення зацікавило інших людей, окрім адміністраторів. Такі речі, як‘увага’, ‘’намір’ і‘’резонанс’.

Вони не такі повітряно-казкові чи неактуальні, як можна було б подумати. Скептично налаштовані? А коли ви востаннє слухали (або проводили) презентацію, переповнену нечитабельними текстовими слайдами, жаргонізмами та абревіатурами? Чи справді ви мали намір досягти розуміння?

7 ІСІ для покращення взаєморозуміння в діловому спілкуванні

Пропонуємо вашій увазі сім CII (Counter-Intuitive Insights)**, які допомагають покращити взаєморозуміння в діловому спілкуванні. Ці КІ - це дивовижні спостереження та пропозиції, отримані в результаті глибокого занурення в‘увага’, ‘’намір’ і‘’резонанс’. Це не просто інтелектуальна гімнастика.

CII-1: Ви не можете не спілкуватися***. Твій намір і ставлення просочується наскрізь, незалежно від того, чи ви нічого не говорите, чи говорите на словах. Люди відчувають це, коли проголошений меседж не збігається з вашим намір. І, як ніби цього недостатньо, у вас можуть бути комунікативні звички, які ‘говорять’ те, чого ви навіть не робите. мати намір сказати.

Знати, що ти мати намір. Запитайте себе: чому я хочу говорити, писати чи показувати? Чому я хочу слухати, читати чи дивитися? Не зациклюйтеся на тому, чого ви не хочете. Майте чіткий і законний намір і спілкуйтеся відповідно до нього.

CII-2: Комунікація - це не просто ‘розмова’. Він також слухає. Використання слова ‘комунікація’ як ‘надсилання’ за замовчуванням є досить кумедним. Уявіть собі світ, в якому є лише ті, хто говорить, і немає тих, хто слухає. Дуже гучний, дуже дурний і дуже жорстокий світ. Ніхто нічому не вчиться.

Чому б не спробувати інвестувати час у розробку хороших запитань? Або чому б не дозволити собі спонтанно ставити дитячі запитання? Після цього зробіть наступне уважний слухання та намір розуміти. Незалежно від того, як довго криві навчання були вирівняні, вони будуть зростати в геометричній прогресії, якщо запитувати і слухати з відкритим розумом.

CII-3: Звертати увагу потрібно не лише слухачам. Спікер повинен звертати увагу на аудиторію і перевіряти в реальному часі, чи засвоюється його повідомлення. Чи не затуманюються їхні очі? Чи дозволяєте ви їм робити свій внесок, замість того, щоб силоміць годувати їх своїми улюбленими деталями?

CII-4: Ваша аудиторія не є анімованою біомасою. Говоріть з ними як з суверенними особистостями, як зі зрілими дорослими людьми, як з тими, хто приймає рішення у своєму житті, як з шахістами, а не як з пішаками. Не хвилюйтеся, якщо спочатку вони поводитимуться як біомаса. Просто дивіться їм в очі і говоріть з ними так, ніби вони ‘вдома’ і заслуговують на повагу. І ви побачите, як хтось прийде додому, щоб увімкнути світло.

CII-5: Не придушуйте негативний зворотній зв'язок. Натомість перестаньте ображатися. Чим більше ви досягаєте успіху в придушенні негативних відгуків, тим більше зростає ваша необґрунтована впевненість і тим більше ви вірите у власну брехню. Найдовіреніший адміністратор Катаріни Великої брав її на прогулянки потягом повз квітучі села. Вона не знала, що бачила лише фасади фальшивих будинків. Він наказав побудувати ці ‘села’, щоб вона відчувала себе щасливою і задоволеною своєю соціальною політикою. Подібності в недавній історії є суто випадковими.

CII-6: Звертайте увагу на те, як ви впливаєте і як на вас впливають. Ми схильні вважати нашу здатність впливати розумною, а те, що ми піддаємося впливу, - довірливим. Оскільки ми вважаємо себе занадто розумними, щоб бути довірливими, ми спрямовуємо більшу частину своєї уваги на те, щоб краще впливати, і майже не звертаємо уваги на те, як ми піддаємося впливу. Насправді ми не можемо не впливати і не можемо не піддаватися впливу. Але ми маємо певний вибір у тому, що ми приймаємо, так само, як ми маємо певний вибір у тому, що ми їмо. Чи існує залежність від нездорових думок, які нам дають з ложечки, чи ми самі обираємо їжу для роздумів?

CII-7: Перестаньте зациклюватися на ‘перших враженнях". Готуючись до важливих ділових зустрічей, чому б не зосередитися на останній враження, яке ви хотіли б справити. Коли ви це зробите, ваші зусилля по створенню першого враження стануть природними.

Колись у мене по сусідству був малий підприємець (фарбував будинки). У нього був дивовижний спосіб розпочинати новий бізнес у приміських житлових кварталах. Він не так себе представляв. Як і всі його конкуренти, він просив нових клієнтів внести передоплату за фарбу. Звичайна справа. Особливим було те, як він прощався.

Коли настав час останнього рукостискання, він вручив клієнтові чек з невеликою і дуже точною сумою. Він представив його як “повернення грошей за невикористану фарбу”.

Він не мусив цього робити. Досвідчені власники будинків просто попросили б віддати невикористану фарбу. Але тут, де були молоді сім'ї та власники, які вперше придбали будинок, люди спантеличено дивилися на чек. Вони дивувалися, як він дійшов до такої конкретної суми, як 14,71 євро. У відповідь він зважив лівою рукою уявне відро з фарбою, кивнув у бік свого автомобіля і пробурмотів “У мене в багажнику є ваги”.

Хтось посміхався, хтось сміявся. Дехто був зворушений. Він стоїчно переносив випадкові занурення та обійми, тримаючись за своє уявне відерце. Багато хто просив фарбу, що залишилася, замість чека. Але дивовижна кількість перетворилася на захоплених послів, і вони відкрили цілі райони для його бізнесу.

Якщо ви, як і я 20 років тому, задаєтесь питанням “Що це за шум? Посли?! Дайте мені перерву. Марна трата грошей”. Подумайте, що означав цей жест миттєвого повернення коштів для недосвідчених молодих власників. Це означало. “Ого... яке полегшення... Мені пощастило мати справу з компанією, де мене не кидають через те, що я не прочитав дрібний шрифт. Цей хлопець заслуговує на рекомендацію. Але тільки порядним людям, які заслуговують на його порядність”.” Того ж дня вони вийшли на роботу. Бути по-справжньому корисними своїм порядним сусідам - це побічний ефект, який покращив їхній соціальний статус серед них.

Вони не сформулювали цю думку, коли її подумали. Але вони подумали цю думку... за секунду. Я знаю. Тому що я опитував деяких з них.

Сподіваюся, вам сподобається ця історія, навіть якщо її не можна застосувати 1:1 до будь-якого іншого бізнесу. Що б ви не робили, має бути унікальним. Чому б не погратися і не перекалібрувати свій креативний увага? Чому б не перетворити його на чудовий останній враження? Для важливих зустрічей або взаємодії з важливими клієнтами. Після невеликого експерименту у вас може з'явитися кілька хороших ідей.

Висновок:

Свідомо використовуйте свої намір, інвестувати увага і створити резонанс. Ви автоматично стаєте більш інноваційними та гнучкими в діловому спілкуванні.

Якщо ви бачите потребу у швидкому навчанні для вас або вашої управлінської команди, щоб покращити комунікацію з будь-якою із ваших зацікавлених сторін, перейдіть ‘тут.‘і виходьте на зв'язок.

Томас Боте,
Тренер з лідерських комунікацій

ПРО АВТОРА:

Томас Боте, колишній генеральний директор і досвідчений тренер для керівників, провів значну частину двох десятиліть, допомагаючи лідерам покращити їхню комунікацію та стратегію. Його місія - подолати розрив між намірами та сприйняттям, зосереджуючись на основних навичках ділового спілкування у сфері лідерства, стратегії та реакції. Томас тренує керівників та управлінські команди по всій Європі, прагнучи покращити їхню внутрішню узгодженість та гнучкість. Послухайте та дізнайтеся більше про його унікальний підхід до навчання на art-of-reaction.com, де трансформації лідерства не просто навчають, а досягають. Очікуйте, що вас спровокують, надихнуть і, головне, трансформують.

* Джордж Бернард Шоу (1856-1950)

** ІСІ, абревіатура винайдена сьогодні.

*** Павло Вацлавік (1921-2007)

Бізнес в Естонії

Економічна сутність в Естонії: що це означає, чому це важливо і як це довести

Економічна сутність в Естонії полягає в тому, щоб довести, що ваша компанія - це реальний діючий бізнес, а не просто реєстрація. Для віддалених засновників це має найбільше значення для банківських та транскордонних податкових перевірок. Чітке управління, дійсні контракти та докази надання послуг допомагають зменшити ризики, пов'язані з комплаєнсом та постійним представництвом.

Податки

Податки на компанію в Естонії: Перевага цифрового кочівника

Пояснення естонських податків для цифрових кочівників. Дізнайтеся, як працює податок на нерозподілений прибуток 0%, коли виникає корпоративний податок і чому співпраця з податковим консультантом допомагає вам дотримуватися вимог законодавства.

Бізнес в Естонії, Наші послуги

Створення компанії в Естонії: Створення бізнесу в ЄС онлайн

Реєстрація компанії в Естонії чітко пояснює: як відбувається процес, що потрібно підготувати підприємцям і чого очікувати після реєстрації, якщо ви ведете бізнес в ЄС дистанційно.

Основи ефективної ділової комунікації: