I fondamenti della comunicazione aziendale efficace: Le 7 CII

Comunicazione aziendale efficace thomas bothe

Le migliori pratiche per una comunicazione aziendale chiara ed efficace, essenziale per la leadership.

Questo articolo del blog si rivolge a te che sei un leader imprenditoriale, un dirigente d'azienda o un solopreneur. Potrebbe essere seguito da una piccola serie di post nel prossimo futuro; dipende dalla risonanza che avrà questo articolo. I feedback, sia positivi che negativi, sono benvenuti.

Il problema più grande della comunicazione è l'illusione che sia avvenuta. *

Probabilmente l'hai già sentito. All'inizio suona strano. A pensarci bene sembra arguta. Se un giorno deciderai di spacchettarla, sarò felice di aiutarti a scoprire che si tratta di una rara pepita di saggezza senza tempo.

Facendo una casuale ricerca online su ‘Comunicazione aziendale efficace’ si scoprono le 7C: chiara, concisa, concreta, cortese, completa, coerente, corretta. Un ottimo consiglio. Inoltre, vorrei attirare la tua attenzione su alcuni fattori di ordine superiore. Loro fanno sì che il tuo messaggio venga recepito da esseri umani diversi dagli amministratori. Cose come‘attenzione’, ‘intenzione’ e ‘risonanza’.

Non sono così fantasiosi o irrilevanti come si potrebbe sospettare. Scettico? Beh, quand'è stata l'ultima volta che hai ascoltato (o tenuto) una presentazione piena di slide di testo illeggibili, gergo e abbreviazioni? L'intenzione era davvero quella di creare comprensione?

7 CII per migliorare la comprensione reciproca nella comunicazione aziendale

Ecco sette CII (Counter-Intuitive Insights)** che aiutano a migliorare la comprensione reciproca nella comunicazione aziendale. Queste CII sono osservazioni e suggerimenti sorprendenti che derivano da un'immersione profonda in ‘attenzione’, ‘intenzione’ e ‘risonanza’. Non si tratta solo di ginnastica intellettuale.

CII-1: Non puoi non comunicare***. Il tuo intenzione e l'atteggiamento trapela a prescindere dal fatto che tu non dica nulla o che tu lo dica a parole. Le persone lo percepiscono quando il messaggio proclamato non coincide con il tuo intenzione. E, come se non bastasse, potresti avere delle abitudini comunicative che ‘dicono’ cose che non conosci. intendere per dire.

Sappi che intendere. Chiediti: perché voglio parlare, scrivere o mostrare? Perché voglio ascoltare, leggere o guardare? Non ossessionarti con ciò che non vuoi. Abbi un intento chiaro e legittimo e comunica di conseguenza.

CII-2: La comunicazione non è solo ‘parlare’.’. È anche ascolto. L'uso predefinito della parola ‘comunicazione’ come ‘invio’ è piuttosto divertente. Immagina un mondo in cui ci sono solo parlanti e nessun ascoltatore. Un mondo molto rumoroso, molto stupido e molto violento. Nessuno impara nulla.

Perché non provare a investire del tempo nella progettazione di buone domande? O perché non darti il permesso di fare spontaneamente domande da bambino? Segui il tutto con attento l'ascolto e il intenzione per capire. Non importa quanto le curve di apprendimento siano state appiattite, aumenteranno esponenzialmente chiedendo e ascoltando con mente aperta.

CII-3: L'attenzione non è solo per gli ascoltatori. L'oratore deve prestare attenzione al pubblico e verificare in tempo reale se il messaggio è digeribile. I loro occhi si stanno abbassando? Lasci che contribuiscano, invece di forzarli con i tuoi dettagli preferiti?

CII-4: Il tuo pubblico non è una biomassa animata. Parla loro come individui sovrani, come adulti maturi, come decisori della loro vita, come giocatori di scacchi e non come pedine. Non preoccuparti se all'inizio si comportano come una biomassa. Guardali negli occhi e parla loro come se chi comanda fosse ‘a casa’ e meritasse rispetto. Vedrai che qualcuno tornerà a casa per accendere le luci.

CII-5: Non sopprimere i feedback negativi. Smetti invece di offenderti. Più riesci a sopprimere i feedback negativi, più cresce la tua disinformata sicurezza e più credi alle tue stesse bugie. L'amministratore più fidato di Caterina la Grande la portava in treno a visitare villaggi fiorenti. Non sapeva che vedeva solo facciate di case finte. Aveva ordinato la costruzione di questi ‘villaggi’ per farla sentire felice e soddisfatta delle sue politiche sociali. Le somiglianze con la storia recente sono puramente casuali.

CII-6: Presta attenzione a come influisci e a come vieni influenzato. Tendiamo a considerare la nostra capacità di influenzare come un'abilità intelligente e l'essere influenzati come un'ingenuità. Poiché ci consideriamo troppo intelligenti per essere creduloni, dedichiamo la maggior parte della nostra attenzione a migliorare la nostra capacità di influenzare e quasi nessuna attenzione a come veniamo influenzati. In realtà non possiamo non influenzare e non possiamo non essere influenzati. Tuttavia, abbiamo la possibilità di scegliere cosa recepire, così come abbiamo la possibilità di scegliere cosa mangiare. Dipendiamo da un pensiero spazzatura ingoiato con il cucchiaio o scegliamo il nostro cibo per il pensiero?

CII-7: Smetti di fissarti sulla ‘prima impressione". Quando ti prepari per importanti riunioni di lavoro, perché non concentrarti sui seguenti aspetti ultimo l'impressione che vorresti dare. In questo modo, la tua prima impressione verrà naturale.

Una volta nel mio quartiere c'era un piccolo imprenditore (imbianchino). Aveva un modo straordinario di avviare nuove attività nelle comunità residenziali di periferia. Non era il modo in cui si presentava. Come tutti i suoi concorrenti, chiedeva ai nuovi clienti di pagare in anticipo la vernice. Normale. Ciò che era speciale era il modo in cui si congedava.

Quando fu il momento dell'ultima stretta di mano, consegnò al cliente un assegno con un importo piccolo e molto preciso. Lo presentò come “rimborso per la vernice non utilizzata”.

Non era obbligato a farlo. I proprietari di casa più esperti avrebbero semplicemente chiesto la vernice non utilizzata. Ma qui, con famiglie giovani e proprietari alle prime armi, le persone fissavano perplesse l'assegno. Si chiedevano come avesse fatto a raggiungere un importo specifico come 14,71 €. Per tutta risposta, l'uomo ha pesato un secchio di vernice immaginario con il braccio sinistro, ha fatto un cenno verso la sua auto e ha mormorato “Ho una bilancia nel bagagliaio”.

Alcuni hanno sorriso, altri hanno riso. Alcuni si sono commossi. Lui ha tollerato stoicamente le schiacciate e gli abbracci occasionali, aggrappandosi al suo secchio immaginario. Molti hanno chiesto la vernice rimasta al posto dell'assegno. Ma un numero sorprendente si trasformò in ambasciatori entusiasti e aprì interi quartieri alla sua attività.

Se sei come me 20 anni fa ti chiedi “Cosa c'è di strano? Ambasciatori?! Ma fammi il piacere. Uno spreco di denaro”. Ebbene, pensa a cosa significava questo gesto di rimborso spontaneo per i giovani proprietari inesperti di una famiglia. Significava “O wow ... che sollievo ... sono stato fortunato a trattare con un'azienda in cui non vengo fregato perché non ho letto le clausole. Questo tizio merita di essere raccomandato. Ma solo alle persone oneste che meritano la sua decenza”.” E il giorno stesso andavano a lavorare. Essere veramente utili ai loro vicini rispettabili ha migliorato, come effetto collaterale, il loro status sociale tra di loro.

Non hanno formulato questo pensiero quando lo hanno pensato. Ma hanno pensato quel pensiero... in un secondo. Lo so. Perché ho fatto un'indagine su alcuni di loro.

Spero che tu possa immedesimarti nella storia, anche se non può essere applicata 1:1 a qualsiasi altra attività. Qualsiasi cosa tu faccia deve essere unica. Perché non giocare e ricalibrare la tua creatività? attenzione? Perché non trasformarlo in un'opera degna di nota? ultimo impressione? Per le riunioni importanti o per le interazioni con i clienti. Dopo un po' di armeggiamenti potresti avere qualche buona idea.

Conclusione:

Utilizza consapevolmente il tuo intenzione, investire attenzione e creare risonanza. Diventerai automaticamente più innovativo e agile nella comunicazione aziendale.

Se hai bisogno di imparare velocemente per te o per il tuo team di gestione, per migliorare la comunicazione con i tuoi interlocutori, vai ‘qui‘ e contattaci.

Thomas Bothe,
Formatore sulla comunicazione della leadership

SULL'AUTORE:

Thomas Bothe, ex amministratore delegato e formatore esperto di dirigenti, ha trascorso buona parte dei due decenni aiutando i leader a migliorare la loro comunicazione e la loro strategia. La sua missione è quella di colmare il divario tra intenzione e percezione, concentrandosi sulle abilità di comunicazione aziendale essenziali in materia di leadership, strategia e reazione. Thomas forma amministratori delegati e team di gestione in tutta Europa, con l'obiettivo di migliorare la loro coerenza e agilità interna. Ascolta e scopri di più sul suo approccio formativo unico al link art-of-reaction.com, dove la trasformazione della leadership non viene solo insegnata, ma anche realizzata. Aspettati di essere provocato, ispirato e, soprattutto, trasformato.

* George Bernard Shaw (1856-1950)

** CIIs, abbreviazione inventata oggi.

*** Paul Watzlawick (1921-2007)