Grundlagen der effektiven Geschäftskommunikation:
Bewährte Praktiken für eine klare und wirksame Unternehmenskommunikation, die für Führungskräfte unerlässlich ist.
Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Sie als unternehmerische Führungskraft, als Senior Business Manager oder als Solopreneur. Je nach Resonanz auf diesen Artikel wird es in naher Zukunft möglicherweise eine kleine Serie von Beiträgen geben. Positives und negatives Feedback ist willkommen.
Das größte Problem bei der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat. *
Sie haben es wahrscheinlich schon gehört. Auf den ersten Blick klingt es seltsam. Beim zweiten Nachdenken klingt es witzig. Wenn Sie sich eines Tages entschließen, es auszupacken, helfe ich Ihnen gerne dabei, zu entdecken, dass es ein seltenes Stück zeitloser Weisheit ist.
Eine beiläufige Online-Suche nach ‘Effective Business Communication’ ergibt die 7Cs: klar, prägnant, konkret, höflich, vollständig, kohärent, korrekt. Ein guter Rat. Darüber hinaus möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf ein paar Faktoren höherer Ordnung lenken. Sie bewirken, dass Ihre Botschaft auch bei anderen Menschen als Verwaltungsangestellten ankommt. Dinge wie‘Achtung’, ‘Absicht’ und ‘Resonanz’.
Sie sind nicht so luftig und irrelevant, wie man vermuten könnte. Skeptisch? Wann haben Sie das letzte Mal eine Präsentation gehört (oder gehalten), die mit unleserlichen Textfolien, Fachjargon und Abkürzungen gespickt war? Wollte man damit wirklich Verständnis wecken?
7 CIIs zur Verbesserung des gegenseitigen Verständnisses in der Geschäftskommunikation
Hier sind sieben CIIs (Counter-Intuitive Insights)**, die helfen, das gegenseitige Verständnis in der Geschäftskommunikation zu verbessern. Diese CIIs sind überraschende Beobachtungen und Vorschläge, die aus einem tiefen Eintauchen in die ‘Achtung’, ‘Absicht’ und ‘Resonanz’. Sie sind nicht nur intellektuelle Gymnastik.
CII-1: Sie können nicht nicht kommunizieren***. Ihr Absicht und Haltung durchscheinen, egal ob Sie nichts sagen oder was Sie in Worten sagen. Die Menschen spüren es, wenn die verkündete Botschaft nicht mit dem übereinstimmt, was Sie sagen. Absicht. Und als ob das nicht schon schlimm genug wäre, haben Sie vielleicht auch noch Kommunikationsgewohnheiten, die Dinge ‘sagen’, die Sie gar nicht wissen. beabsichtigen zu sagen.
Wissen, was Sie beabsichtigen. Fragen Sie sich: Warum will ich sprechen, schreiben oder etwas zeigen? Warum will ich zuhören, lesen oder zusehen? Machen Sie sich keine Gedanken über das, was Sie nicht wollen. Haben Sie eine klare und legitime Absicht und kommunizieren Sie entsprechend.
CII-2: Kommunikation ist nicht nur ‘Reden’. Es ist auch ein Zuhören. Die standardmäßige Verwendung des Wortes ‘Kommunikation’ als ‘Senden’ ist ziemlich komisch. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der es nur Redner und keine Zuhörer gibt. Eine sehr laute, eine sehr dumme und eine sehr gewalttätige Welt. Niemand lernt etwas.
Warum versuchen Sie nicht, Zeit in die Entwicklung guter Fragen zu investieren? Oder warum geben Sie sich nicht die Erlaubnis, spontan kindliche Fragen zu stellen? Setzen Sie das fort mit aufmerksam Zuhören und die Absicht zu verstehen. Unabhängig davon, wie lange die Lernkurve bereits abgeflacht ist, wird sie durch aufgeschlossenes Fragen und Zuhören exponentiell ansteigen.
CII-3: Aufmerksames Zuhören ist nicht nur für Zuhörer. Der Redner muss sein Publikum aufmerksam beobachten und in Echtzeit prüfen, ob die Botschaft verdaulich ist. Sind ihre Augen glasig? Lassen Sie sie zu Wort kommen, anstatt sie mit Ihren Lieblingsdetails zu füttern?
CII-4: Ihr Publikum ist keine animierte Biomasse. Sprechen Sie mit ihnen als souveräne Individuen, als reife Erwachsene, als Entscheidungsträger in ihrem Leben, als Schachspieler und nicht als Schachfiguren. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sie sich anfangs wie eine Biomasse verhalten. Sehen Sie ihnen einfach in die Augen und sprechen Sie mit ihnen, als ob derjenige, der das Sagen hat, ‘zu Hause’ ist und Respekt verdient. Und Sie werden sehen, dass jemand nach Hause kommt, um das Licht einzuschalten.
CII-5: Unterdrücken Sie kein negatives Feedback. Hören Sie stattdessen auf, beleidigt zu sein. Je mehr Sie mit der Unterdrückung negativer Rückmeldungen Erfolg haben, desto mehr wächst Ihr uninformiertes Selbstvertrauen und desto mehr glauben Sie an Ihren eigenen Unsinn. Der vertrauenswürdigste Verwalter von Katharina der Großen nahm sie mit auf Zugfahrten durch blühende Dörfer. Sie ahnte nicht, dass sie nur die Fassaden falscher Häuser sah. Er hatte diese ‘Dörfer’ errichten lassen, damit sie sich mit ihrer Sozialpolitik glücklich und selbstzufrieden fühlte. Ähnlichkeiten in der jüngeren Geschichte sind rein zufällig.
CII-6: Achten Sie darauf, wie Sie beeinflussen und wie Sie beeinflusst werden. Wir neigen dazu, unsere Fähigkeit zur Beeinflussung als klug und die Beeinflussbarkeit als leichtgläubig zu betrachten. Da wir uns selbst für zu klug halten, um leichtgläubig zu sein, richten wir den größten Teil unserer Aufmerksamkeit darauf, besser im Beeinflussen zu werden, und fast gar nicht darauf, wie wir beeinflusst werden. Tatsächlich können wir nicht unbeeinflusst bleiben, und wir können nicht unbeeinflusst bleiben. Aber wir haben eine gewisse Wahl bei dem, was wir aufnehmen, genauso wie wir eine gewisse Wahl bei dem haben, was wir essen. Sind wir abhängig von einem mit dem Löffel gefütterten Junk-Denken oder wählen wir unsere Nahrung für das Denken aus?
CII-7: Hören Sie auf, sich auf den ‘ersten Eindruck" zu fixieren. Warum sollte man sich bei der Vorbereitung auf wichtige Geschäftstreffen nicht auf die zuletzt Eindruck, den Sie machen möchten. Wenn Sie das tun, werden Ihre Bemühungen um den ersten Eindruck ganz natürlich sein.
Ich hatte einmal einen Kleinunternehmer (Malerarbeiten) in meiner Nachbarschaft. Er hatte eine bemerkenswerte Art, neue Geschäfte in vorstädtischen Wohngemeinschaften anzukurbeln. Es war nicht die Art, wie er sich vorstellte. Wie alle seine Konkurrenten verlangte er von neuen Kunden, die Farbe im Voraus zu bezahlen. Das war normal. Das Besondere war, wie er sich verabschiedete.
Als es Zeit für einen letzten Händedruck war, überreichte er dem Kunden einen Scheck mit einem kleinen und sehr genauen Betrag. Er präsentierte ihn als “Geld zurück für nicht verwendete Farbe”.
Das hätte er nicht tun müssen. Erfahrene Hausbesitzer würden einfach nach der nicht verwendeten Farbe fragen. Aber hier, bei jungen Familien und Erstbesitzern, starrten die Leute verwirrt auf den Scheck. Sie fragten sich, wie er auf einen bestimmten Betrag wie 14,71 € gekommen war. Als Antwort wog er mit dem linken Arm einen imaginären Farbeimer, nickte in Richtung seines Autos und murmelte: “Ich habe eine Waage im Kofferraum”.
Manche lächelten, manche lachten. Einige waren gerührt. Er ertrug stoisch die gelegentlichen Stöße und Umarmungen und hielt sich an seinem imaginären Eimer fest. Viele baten um die Farbe, die übrig blieb, statt um einen Scheck. Aber überraschend viele wurden zu begeisterten Botschaftern und erschlossen ganze Stadtteile für sein Geschäft.
Wenn Sie wie ich vor 20 Jahren sind, fragen Sie sich “Was ist das für eine Aufregung? Botschafter?! Ich bitte Sie. Geldverschwendung”. Überlegen Sie einmal, was diese Geste der unaufgeforderten Rückzahlung für die unerfahrenen jungen Familienväter bedeutete. Sie bedeutete “Oh wow ... was für eine Erleichterung ... Ich hatte Glück, mit einem Unternehmen zu tun zu haben, bei dem ich nicht übers Ohr gehauen werde, weil ich das Kleingedruckte nicht gelesen habe. Dieser Typ verdient es, weiterempfohlen zu werden. Aber nur anständigen Menschen, die seinen Anstand verdienen.” Und sie gingen noch am selben Tag zur Arbeit. Die Tatsache, dass sie ihren anständigen Nachbarn wirklich nützlich waren, verbesserte ganz nebenbei auch ihren sozialen Status unter ihnen.
Sie haben diesen Gedanken nicht formuliert, als sie ihn gedacht haben. Aber sie dachten diesen Gedanken ... in einer Sekunde. Ich weiß das. Weil ich einige von ihnen befragt habe.
Ich hoffe, Sie können sich mit der Geschichte identifizieren, auch wenn sie sich nicht 1:1 auf andere Unternehmen übertragen lässt. Was immer Sie tun, muss einzigartig sein. Warum nicht herumspielen und Ihre Kreativität neu kalibrieren? Achtung? Warum nicht eine bemerkenswerte Leistung erbringen? zuletzt Eindruck? Für wichtige Treffen oder wichtige Kundenkontakte. Nach einigem Tüfteln haben Sie vielleicht ein paar gute Ideen.
Schlussfolgerung:
Setzen Sie Ihr Wissen bewusst ein Absicht, investieren Achtung und erstellen Resonanz. Sie werden automatisch innovativer und agiler in der Geschäftskommunikation.
Wenn Sie sehen, dass Sie oder Ihr Managementteam schnell lernen müssen, um die Kommunikation mit Ihren Interessengruppen zu verbessern, gehen Sie zu ‘hier‘ und nehmen Sie Kontakt auf.
Thomas Bothe,
Trainer für Führungskommunikation
ÜBER DEN AUTOR:
Thomas Bothe, ehemaliger CEO und erfahrener Trainer für Führungskräfte, hat gut zwei Jahrzehnte damit verbracht, Führungskräfte bei der Verbesserung ihrer Kommunikation und Strategie zu unterstützen. Sein Ziel ist es, die Kluft zwischen Absicht und Wahrnehmung zu überbrücken, wobei er sich auf die wesentlichen Fähigkeiten der Unternehmenskommunikation in den Bereichen Führung, Strategie und Reaktion konzentriert. Thomas trainiert CEOs und Managementteams in ganz Europa mit dem Ziel, ihre interne Kohärenz und Agilität zu verbessern. Hören Sie zu und erfahren Sie mehr über seinen einzigartigen Trainingsansatz unter reaktionskunst.de, wo der Wandel von Führungskräften nicht nur gelehrt, sondern auch erreicht wird. Erwarten Sie, dass Sie provoziert, inspiriert und vor allem verändert werden.
* George Bernard Shaw (1856-1950)
** CIIs, heute erfundene Abkürzung.
*** Paul Watzlawick (1921-2007)
Christoph Huebner
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Kaspar Karik
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Kaspar Karik2018-12-11 16:24:302019-06-13 18:32:05FIU000284: Unser Gewerbeschein ist hier.
