Storia di un cliente: Vantaggi inaspettati della e-Residency

Abbiamo incontrato Kirill Soloviev, membro fondatore di EERICA e amministratore delegato e cofondatore di ContenutoQuo, una società di software con sede in Estonia.

Kirill ha parlato dei suoi valori quando fa affari e ha condiviso la sua storia di ricerca di un fornitore di servizi adatto.

Di che settore ti occupi?

B2B SaaS, stiamo sviluppando e vendendo un prodotto software altamente specializzato e di uso professionale per i dipartimenti di traduzione. I nostri clienti sono nell'UE e negli Stati Uniti. Il modo in cui mi piace descriverci: “Salviamo il mondo dalle traduzioni scadenti, un'agenzia di traduzione alla volta”. ContentQuo si occupa proprio di questo: aiutare a gestire e migliorare la qualità delle traduzioni aziendali su larga scala.

I membri del tuo team sono dislocati in tutto il mondo?

Al momento abbiamo 4 paesi diversi: qui in Estonia, un gruppo di persone in Russia, alcune persone in Ucraina e recentemente un nuovo membro dal Kazakistan. In qualche modo l'intero team parla russo: è stato un modo molto naturale per crescere.

I membri del tuo team sono anche e-residenti?

Ottima domanda! Vogliamo renderli residenti elettronici, ma non l'abbiamo ancora fatto. In qualche modo quest'anno è diventato turbolento e non abbiamo trovato il tempo per farlo.

Non devono essere necessariamente e-residenti, ovviamente, ma volevamo farlo perché il processo di candidatura prevede dei controlli sul background e alcuni dei nostri clienti si aspettano che controlliamo il background di chiunque lavori per noi nel team (fa parte dei loro requisiti di sicurezza).

Quindi, a un certo punto abbiamo pensato che forse non è una cattiva idea pagare le carte di soggiorno elettroniche per tutti, semplicemente per poter dire che tutto il nostro team è stato sottoposto a controlli e che possiamo dimostrarlo. Questo è stato un vantaggio inaspettato della e-Residency che abbiamo scoperto e sfruttato.

“Non abbiamo bisogno di capire come effettuare i nostri controlli in modo da soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Quindi, ancora una volta, e-Residency ha il potenziale per togliermi qualche seccatura’.”

Come sei venuto a conoscenza di Silva Hunt?

Ho sentito Christoph Huebner che è un amico. Prima ancora che Silva Hunt fosse lanciato ufficialmente, Mi ha detto in privato che sta lavorando con un gruppo di persone per creare questo tipo di livello superiore, fornitore di servizi a più alto valore aggiunto. Mi piaceva l'idea e ho anche condiviso alcune idee sul nome dell'azienda, ma allora non pensavo che in seguito ci saremmo impegnati con Silva Hunt come clienti!

Hai provato anche altri fornitori di servizi prima di scegliere Silva Hunt?

Abbiamo lavorato con alcuni di questi, perché abbiamo avviato la nostra azienda nel 2015, quindi abbiamo avuto molto tempo per valutare le diverse opzioni, compresa quella di non avere un fornitore di servizi. Quindi, è stato più che altro il momento in cui ho capito che dovevamo cambiare.

Abbiamo lavorato con un altro fornitore di servizi per circa 2-3 anni e alla fine del 2019 abbiamo iniziato a stancarci l'uno dell'altro. Io non ero soddisfatto del servizio che ci fornivano e loro non erano contenti dei compiti che gli facevamo svolgere. Nella primavera del 2020 abbiamo deciso entrambi che era il momento giusto per andarcene. Il successivo fornitore di servizi era Silva Hunt e la loro offerta hanno funzionato bene per noi. Il team è stato molto flessibile nell'affrontare le nostre esigenze e ha saputo soddisfare o superare tutte le nostre richieste.

Com'è stato il viaggio con Silva Hunt?

Finora tutto bene! Quello che mi piace di Kadri e della squadra è che ascoltano le sfide che a volte dobbiamo affrontare. Non è tutto rose e fiori ogni giorno, a volte le cose si rompono. Ma ciò che io‘Mi colpisce il fatto che il team riesca sempre a rimediare: Riparare, lavorare sugli errori, offrire soluzioni alternative, in pratica fare tutto il necessario. Possiamo gestire la nostra attività senza doverci preoccupare della contabilità e di tutto il resto. Questo atteggiamento, questo desiderio del team di Silva Hunt di togliermi il disturbo, è molto importante per me.

Infine, qual è il tuo motto quando fai affari?

Uno di questi è che cerco sempre di far sì che il team risolva prima di tutto i problemi dei clienti, indipendentemente dal modo in cui lo fanno. Siamo un'azienda di software, quindi il modo più naturale è costruire più software. Tuttavia, non è sempre il modo più veloce. Una cosa che dico sempre è che dobbiamo prima risolvere il problema e poi sistemare i bug. Questo è ciò che ci ha sempre permesso di superare le situazioni difficili. 

Sono molto orgoglioso di come i nostri clienti apprezzino il nostro servizio clienti. Tutto il team partecipa a questo processo ed è parte della nostra filosofia: tutti possono parlare con i clienti, tutti possono aiutare i nostri utenti e cercare di fare qualcosa che risolva la loro situazione, anche se non possono risolvere il problema alla radice.. Cerchiamo di fare del bene ai nostri clienti e utenti ogni volta che possiamo.

“La vita è troppo breve per usare prodotti complicati”.”

Un'altra cosa è che stiamo cercando di mantenere le cose semplici. Quando si iniziano a costruire molti software è molto facile incasinarli, renderli molto complessi (è piuttosto comune nel nostro settore della traduzione). Così, quando un prodotto inizia a crescere, diventa molto difficile da usare: in pratica devi mandare il tuo team a corsi di formazione di due giorni solo per iniziare a fare i piccoli passi. Noi stiamo cercando di essere l'opposto, rendendo il prodotto il più semplice possibile e finora abbiamo avuto successo. Stiamo anche crescendo, quindi diventa sempre più difficile, ma stiamo cercando di mantenere questa semplicità nel prodotto in modo che i nuovi utenti non abbiano bisogno di alcuna formazione.

Grazie per l'approfondita intervista, Kirill! Auguriamo a te e alla tua azienda un grande successo e una crescita continua! 

Come Kirill, anche noi ci teniamo a mantenere le cose semplici: quando ti iscrivi a Silva Hunt riceverai tutti i consigli e i trucchi per gestire la tua attività senza problemi e completamente online. Se hai bisogno di soluzioni per esigenze più complesse, ti copriamo noi! Scopri di più sui servizi e sui prezzi di Silva Hunt qui.