Kundengeschichte: Unerwarteter Nutzen von e-Residency

Wir haben uns mit Kirill Soloviev, dem Gründungsmitglied von EERICA und dem CEO und Mitbegründer von InhaltQuo, ein Softwareunternehmen mit Sitz in Estland.

Kirill sprach über seine Werte im Geschäftsleben und erzählte von seiner Suche nach einem geeigneten Dienstleister.

In welcher Branche sind Sie tätig?

B2B SaaS entwickeln und verkaufen wir ein hochspezialisiertes, professionell genutztes Softwareprodukt für Übersetzungsabteilungen. Unsere Kunden sind in der EU und in den Vereinigten Staaten. Ich beschreibe uns gerne so: “Wir retten die Welt vor miserablen Übersetzungen, ein Übersetzungsbüro nach dem anderen”. Darum geht es also bei ContentQuo: Wir helfen bei der Verwaltung und Verbesserung der Qualität von Geschäftsübersetzungen in großem Maßstab.

Sind Ihre Teammitglieder über die ganze Welt verteilt?

Im Moment haben wir vier verschiedene Länder: hier in Estland, ein paar Leute in Russland, ein paar Leute in der Ukraine und seit kurzem ein neues Mitglied aus Kasachstan. Irgendwie ist das gesamte Team russischsprachig - es war ein ganz natürlicher Weg für uns zu wachsen.

Sind Ihre Teammitglieder auch E-Residenten?

Gute Frage! Wir wollen sie zu E-Residents machen, aber wir haben es noch nicht getan. Irgendwie wurde dieses Jahr turbulent und wir haben einfach keine Zeit dafür gefunden.

Sie müssen natürlich keine E-Residents sein, aber wir wollten dies tun, weil der Bewerbungsprozess einige Hintergrundüberprüfungen mit sich bringt und einige unserer Kunden erwarten, dass wir jeden, der für uns im Team arbeitet, einer Hintergrundüberprüfung unterziehen (das ist Teil ihrer Sicherheitsanforderungen).

Also haben wir uns irgendwann überlegt, dass es vielleicht keine schlechte Idee ist, die e-Residency-Karten für alle zu bezahlen, einfach um sagen zu können, dass unser gesamtes Team Hintergrundchecks durchlaufen hat und wir das auch beweisen können. Dies war ein unerwarteter Vorteil der e-Residency, den wir entdeckt haben und den wir nutzen.

“Wir müssen nicht herausfinden, wie wir unsere eigenen Hintergrundprüfungen so durchführen können, dass sie den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Auch hier hat e-Residency also das Potenzial, mir einige Probleme abzunehmen.’

Wie haben Sie von Silva Hunt erfahren?

Ich habe von Christoph Huebner gehört, der ein Freund ist. Noch bevor Silva Hunt offiziell ins Leben gerufen wurde, Er hat mir unter vier Augen gesagt, dass er mit einer Gruppe von Leuten daran arbeitet, diese Art von höherer Ebene zu schaffen, höherwertiger Dienstanbieter. Mir gefiel die Idee und ich teilte sogar einige Ideen für den Namen des Unternehmens, aber damals dachte ich noch nicht, dass wir Silva Hunt später als Kunden gewinnen würden!

Haben Sie auch andere Dienstanbieter ausprobiert, bevor Sie sich für Silva Hunt entschieden haben?

Wir haben mit einer Reihe von ihnen zusammengearbeitet, weil wir unser Unternehmen 2015 gegründet haben, also hatten wir ziemlich viel Zeit, um die verschiedenen Optionen durchzugehen, einschließlich “kein Dienstleister”. Es ging also mehr um den Punkt, an dem ich verstanden habe, dass wir uns ändern müssen.

Wir hatten vielleicht 2-3 Jahre lang mit einem anderen Dienstleister zusammengearbeitet. Ende 2019 begannen wir, uns gegenseitig überdrüssig zu werden. Ich war mit dem Service, den sie uns boten, nicht zufrieden, und sie waren mit den Aufgaben, die wir ihnen aufbürdeten, nicht zufrieden. Im Frühjahr 2020 waren wir uns beide einig, dass es an der Zeit war, zu gehen. Der nächste Dienstleister, der in Frage kam, war Silva Hunt und ihr Angebot waren für uns gut geeignet. Das Team war sehr flexibel in seiner Herangehensweise an unsere Anforderungen und konnte alle unsere Wünsche erfüllen oder sogar übertreffen.

Wie ist die Reise mit Silva Hunt verlaufen?

So weit, so gut! Was mir an Kadri und dem Team gefällt, ist, dass sie auf die Herausforderungen eingehen, mit denen wir manchmal konfrontiert sind. Es ist nicht jeden Tag alles rosig, manchmal gehen Dinge kaputt. Aber was ich‘Was mich beeindruckt, ist, wie das Team es immer wieder schafft, es richtig zu machen: Es behebt sie, arbeitet an den Fehlern, bietet alternative Lösungen an und tut, was immer nötig ist. Wir können unserem Geschäft nachgehen und müssen uns nicht mit der Buchhaltung und dem ganzen Drumherum beschäftigen. Diese Einstellung, dieser Wunsch des Teams von Silva Hunt, mir die Arbeit abzunehmen, ist für mich sehr wichtig.

Und schließlich: Was ist Ihr Motto im Geschäftsleben?

Eine davon ist, dass ich immer versuche, das Team dazu zu bringen, zuerst die Probleme der Kunden zu lösen, egal wie sie das tun. Wir sind ein Softwareunternehmen, also ist der natürlichste Weg, mehr Software zu entwickeln. Aber das ist nicht immer der schnellste Weg. Eine Sache, die ich immer sage, ist, dass wir zuerst das Problem lösen und die Fehler später beheben müssen. Das hat uns immer durch schwierige Situationen gebracht. 

Ich bin sehr stolz darauf, wie unsere Kunden unseren Kundendienst einschätzen. Das ganze Team ist daran beteiligt, und es ist Teil unserer Philosophie: Jeder kann mit dem Kunden sprechen, jeder kann unseren Nutzern helfen und versuchen, etwas zu tun, das ihre Situation löst, auch wenn sie das eigentliche Problem nicht lösen können.. Wir versuchen, unseren Kunden und Nutzern Gutes zu tun, wann immer wir können.

“Das Leben ist zu kurz, um komplizierte Produkte zu verwenden”

Ein weiterer Punkt ist, dass wir versuchen, die Dinge einfach zu halten. Wenn man anfängt, eine Menge Software zu entwickeln, ist es sehr leicht, sie zu vermasseln und sehr komplex zu machen (das ist in unserer Übersetzungsbranche durchaus üblich). Wenn ein Produkt dann wächst, wird es sehr schwer zu bedienen: Man muss sein Team im Grunde zu zweitägigen Schulungen schicken, nur um die ersten Schritte zu machen. Wir versuchen, das Gegenteil davon zu erreichen, indem wir es so einfach wie möglich machen, und bis jetzt sind wir erfolgreich. Wir wachsen auch, also wird es immer schwieriger, aber wir bemühen uns sehr, diese Einfachheit im Produkt beizubehalten, damit unsere neuen Benutzer keine Schulung brauchen.

Vielen Dank für das aufschlussreiche Interview, Kirill! Wir wünschen Ihnen und Ihrem Unternehmen viel Erfolg und kontinuierliches Wachstum! 

Ähnlich wie Kirill legen auch wir Wert darauf, die Dinge einfach zu halten! Wenn Sie sich bei Silva Hunt anmelden, erhalten Sie alle Tipps und Tricks, um Ihr Unternehmen mühelos und vollständig online zu verwalten. Wenn Sie Lösungen für komplexere Anforderungen benötigen, haben wir die Lösung für Sie! Erfahren Sie mehr über die Dienstleistungen und Preise von Silva Hunt hier.